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• [CTO札记]手机充值提醒 - [14）产品设计]

  2009-11-02 | Tag：

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  http://davyyew.blogbus.com/logs/49973037.html
  
  

  前天收到移动10086的一条客服短信：

  “尊敬的客户，至10月30日19时，您余额已少于15元，为14.43元，请及时充值以免停机，。。。”

  收到后，我很快速上淘宝，充了100元钱。

   

  这条提醒信息对供应商与消费者都很有价值：

  • 》对我（客户）：很及时，避免了停机造成的联系障碍；
  • 》对移动公司（服务商）：很值，得到了客户的快速付费

   

  可以注意到短信中一个数字：少于15元。这个‘15元’的设置很有技巧：

  》太大，比如30元：用户还可以打较长的时间，不会有立即充值的冲动；因此也容易忽视这个提醒

  》太小，比如5元：用户也许一个长途就用完，甚至半途中没有钱了，造成联系损害。用户反而会骂娘：怎么提醒得这么晚！

  而15元意味着，服务能坚持一段时间却又久不了（比如1~2天）。

   

  我把这个短信称为‘临界点提醒’，将15元称为‘临界点’。

  临界点提醒既是‘有效客户关怀’，也是‘精准营销’；可以广泛应用于我们的业务中。

   

  ---------- 举一反三 ---------------

  在SDL的业务中， 我们可以将读者（用户）如下区分：

  

  Sample1：关注用户升级的条件，付费用户一年内消费365元，即可自动升级为VIP用户（价格便宜50%）。那么可以将‘临界点’设置在300元左右。

   

  思考：我们应该对哪些免费用户进行‘临界点提醒’，促使TA成为付费用户？

  Sample2：用户U喜欢某本书B，但一直读免费章节而没有订付费章节。对这种人进行‘临界点提醒’成功率较高！

   

  TIPS：许多场合，光‘提醒’是不够的，还需要‘促销’！

  ===== by 鬼谷子@魔教，更多内容在 http://DavyYew.BlogBus.com ======

  

  
  

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  引用地址：
  Yew 发表于17:57:16 | 编辑 | 继续话题 | 转发 | 分享　0

评论

• 一直很讨厌电信、联通等地主老财的“霸道”
  
  这个提醒如果是深夜、凌晨发给你会怎么样呢？你会很高兴移动提醒你吗？
  
  需求是解决用户问题，用户体验是提高用户的满意度...如果有第三个用户体验好，又能同样解决我的需求（包括价格）的运营商，我想说“我愿意”！
  
  Yew回复旁白光说：

  时间点的选择当然也很重要。选择凌晨，那就成了骚扰:D

  2009-11-06 13:55:04
  旁白光 | 发表于2009-11-06 11:13:30 [回复]
• Anywhere，将‘读完免费章节的人’圈出，而不是‘尚未读完免费章节的人’或者所有人，采用针对性的措施将更为有效。
  Yew | 发表于2009-11-03 13:24:04 [回复]
• 对于付费用户-->VIP用户，用临界点提示效果应该很有效
  对于一直不付费用户-->付费用户，在目前盗版网站横行的环境下，这部分不付费用户（就如你文中所举的例子）：
  用户U喜欢某本书B，但一直读免费章节而没有订付费章节==>说明大多数情况下对于不要钱的部分，用户喜欢在起点看，而对于要钱的部分，用户则去盗版网站看。
  征对这种情况，应结合一些其他的方法可能会更有效，比如：增加一些附加价值，使得用户觉得对于付钱的部分也在起点看更值(如：“通过参与讨论”给用户带来的快乐)
  maobisheng | 发表于2009-11-03 09:27:08 [回复]